Política de Trocas e Devoluções

A Berti Parfum preza pela satisfação de seus clientes. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca ou devolução conforme descrito abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes condições:

• Arrependimento da compra: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Estar em sua embalagem original, lacrado (no caso de perfumes)
• Acompanhar nota fiscal
• Estar sem sinais de violação ou danos

Importante: Não realizamos troca de perfumes já abertos ou utilizados, por questões de higiene e segurança.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

• A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido
• Se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
  • Troca pelo mesmo produto
  • Crédito na loja
  • Reembolso do valor pago

4. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar por outro item:

• O cliente poderá escolher um produto de igual ou maior valor
• Em caso de diferença, deverá ser feito o pagamento complementar

5. Custos de Envio

• Arrependimento: o custo do frete de devolução será por conta da Berti Parfum
• Defeito ou erro no pedido: todos os custos são por conta da Berti Parfum
• Troca por escolha do cliente (sem defeito): o frete pode ser cobrado

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta do cliente

7. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:

📧 E-mail: contato@bertiparfum.com.br
📱 WhatsApp: [Inserir número]

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

8. Recusa da Solicitação

A Berti Parfum se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução caso:

• O produto apresente sinais de uso
• Não esteja na embalagem original
• Não cumpra as condições desta política

9. Considerações Finais

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e a melhor experiência de compra.